关于鲜花配送：

1.配送主要通过三味鲜花网设在各地的配送店或连锁店完成。一般我们默认您允许货品代收，除非您在“ 特殊要求”栏中注明收货人亲自接收。

2.若出现以下情况造成定单延误或无法配送，我们将不承担责任：
（ 1 ）工作人员按照送货时间将货品送达指定地点，收货人或代收人没有出现，我们将尝试联系订货人，收货人以及代收人，如果仍无法取得联系，我们将停止配送，直到与有关用户重新约定时间恢复服务；

（ 2 ）若非因我们工作原因造成收货人拒收，我们将要求其在签收栏中注明 “ 拒收 ” 字样并签名，我们将停止配送并告知定货人，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们概不承担。我们将视该次配送完成，货款不予退还；

（ 3 ）由于不可抗力的原因出现：如自然灾害，交通戒严等；

3.请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。因受配送当地人员及一些条件限制，实际送花以图片为参考。但我们保证鲜花的品种、数量、与网上说明相同，因季节、地域的不同，有些花材可能会缺乏，我们将与订花人联系确认后按要求更改，如因特殊原因未能与订花人联系上，我们将以相近或等值花材代替。

4. 因我们工作失误造成在重大节假日 ( 中秋节、圣诞节、春节、情人节等 ) 未能完成订单，我们承诺无条件退款并在客户另选择的时间里免费再送一次等同或等值的花束。

关于礼品配送：

1.三味鲜花网主要通过第三方即邮局实施礼品的配送，用户可以根据实际情况选择平邮，快包， EMS 特快专递等形式收取物品。

2.请您在收到货物时当场验货，若发现货物在运输过程中发生破损，您有权要求邮局出示证明，要求索赔。

关于蛋糕配送：

（ 1 ）请您在收到蛋糕时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

（ 2 ）若出现以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
a. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
b. 出现不可抗力，例如：自然灾害、戒严等；

3.出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
a. 收货人拒收；
b. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
c. 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

特别提醒：

1． 由收货人签收或由代收人代收均以签收条为凭证。我们将保留该凭证一个星期供您查询，一个星期后统一销毁，因此若您想确认收货人是否收到货品，请在一个星期内查询，逾期造成的损失我们盖不承担。

2．诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、教师节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。

3．因为我们鲜花和礼品的配送方式不同，收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品的服务，建议您尽量提前预定。而且为了使收货人能够方便，快速的收到您的礼物，请尽量选择快包或者EMS邮寄方式。

4．正常送花时间：9：00—19：00，其它时间送花酌情加收10-50元服务费用。

5. 市区免费送花，郊区、郊县送花加收 10--50 元车费 ( 市郊区界线划分以当地习惯为准 )